Ngành làm đẹp luôn là một ngành dịch vụ giải quyết các vấn đề về da và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một thẩm mỹ viện muốn thành công phải quay về với bản chất cốt lõi của mình - cung cấp dịch vụ tốt. Vậy làm thế nào để các thẩm mỹ viện có thể tận dụng dịch vụ để giữ chân khách hàng mới và cũ? Hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn một vài chi tiết nhỏ để cải thiện dịch vụ. Hãy cùng xem nhé.
01
Không nói về chuyện riêng tư trước mặt khách hàng
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, đôi khi các chuyên viên thẩm mỹ sẽ trò chuyện với nhau trong khi massage cho khách hàng, hoặc trả lời điện thoại riêng và để khách hàng một mình. Điều này khiến khách hàng cảm thấy bị coi thường và nghi ngờ về chất lượng dịch vụ. Trong quá trình chăm sóc sắc đẹp, hãy thực hiện thật cẩn thận. Lúc này, kỹ thuật của chuyên viên thẩm mỹ sẽ đặc biệt hoàn hảo, không có sự hời hợt, và khách hàng cũng có thể cảm nhận được sự chân thành của bạn. Vì vậy, các chuyên viên thẩm mỹ luôn cẩn thận hoàn thành từng bước để khách hàng cảm thấy an tâm.
02
Tay của người làm đẹp không được lạnh
Dù là mùa hè hay mùa đông, điều khách hàng lo sợ nhất chính là khi tay của chuyên viên thẩm mỹ chạm vào da, da vẫn còn lạnh. Lúc này, khách hàng thường có phần nhạy cảm và lo lắng. Hơn nữa, việc tay của chuyên viên thẩm mỹ có đàn hồi và mềm mại hay không cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng của khách hàng trong quá trình chăm sóc. Sẽ thật không đáng nếu chuyên viên thẩm mỹ khiến khách hàng chuyển từ “thưởng thức” sang “chịu đựng” chỉ vì một vấn đề nhỏ này.
03
Đừng để khách hàng nghỉ giữa các lần làm đẹp
Khách hàng thường cần nghỉ ngơi và chờ đợi giữa các liệu trình làm đẹp, chẳng hạn như sau khi đắp mặt nạ. Lúc này, chuyên viên thẩm mỹ nghĩ rằng công việc đã tạm thời kết thúc, rồi lặng lẽ rút lui. Như mọi người đều biết, mặc dù khách hàng đang nghỉ ngơi, nhưng vẫn có thể có một số yêu cầu hoặc vấn đề cần sự hỗ trợ của chuyên viên thẩm mỹ. Hầu hết khách hàng đều cho rằng chuyên viên thẩm mỹ cần phải ở bên cạnh họ trong suốt quá trình làm đẹp. Lúc này, dịch vụ trở thành một kiểu chờ đợi im lặng.
04
Chuyên viên thẩm mỹ có thể nhớ dữ liệu điều trị, ngày sinh và sở thích của khách hàng
Khả năng ghi nhớ liệu trình và thông số điều trị của khách hàng của chuyên viên thẩm mỹ không chỉ cải thiện hiệu quả của liệu trình làm đẹp mà còn khiến khách hàng cảm thấy rất chuyên nghiệp.Máy triệt lông bằng laser diode AI, dự kiến ra mắt vào năm 2024, được trang bị hệ thống quản lý khách hàng có thể lưu trữ hơn 50.000 thông tin dữ liệu khách hàng, hiệu quả và nhanh chóng. Máy dò da và tóc AI tùy chọn có thể hiển thị tình trạng da và tóc của khách hàng theo thời gian thực và đưa ra các đề xuất điều trị chính xác hơn.
Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp với khách hàng, chuyên viên thẩm mỹ có thể hiểu được sở thích của khách hàng và ghi nhớ những điều này. Khi trò chuyện với khách hàng sau này, sẽ dễ dàng tạo ra bầu không khí thoải mái và dễ chịu cho khách hàng. Gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng sẽ giúp nâng cao thiện chí của thẩm mỹ viện trong mắt khách hàng.
05
Đừng quên thường xuyên ghé thăm khách hàng
Việc gọi điện thăm hỏi khách hàng thường xuyên không chỉ giúp hiểu rõ tình hình phục hồi của khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi trọng, nâng cao sự gắn bó của khách hàng và mang lại danh tiếng tốt hơn.
Tóm lại, hoạt động của một thẩm mỹ viện không chỉ đòi hỏi máy móc làm đẹp tuyệt vời và kỹ thuật chuyên nghiệp mà còn cần sự phục vụ chu đáo và tỉ mỉ từ góc độ của khách hàng để tạo ra một môi trường chăm sóc thoải mái và dễ chịu để người tiêu dùng có thể cảm thấy thư giãn và thiết lập một “Niềm tin tiêu dùng” tốt có thể giữ được trái tim của người tiêu dùng.
Shandong Moonlight có 16 năm kinh nghiệm trong sản xuất và kinh doanh máy làm đẹp. Chúng tôi sở hữu xưởng sản xuất đạt chuẩn quốc tế, không bụi, có thể cung cấp cho bạn đa dạng các loại máy làm đẹp chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu mua sắm máy làm đẹp trọn gói của bạn. Đội ngũ tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo 24/7. Vui lòng để lại tin nhắn cho chúng tôi để biết thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Thời gian đăng: 13-03-2024