Ngành công nghiệp làm đẹp từ trước đến nay luôn là ngành dịch vụ giải quyết các vấn đề về da và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu muốn thành công, thẩm mỹ viện phải quay trở lại bản chất cốt lõi – cung cấp dịch vụ tốt. Vậy làm thế nào để các thẩm mỹ viện sử dụng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ và mới? Hôm nay, tôi muốn chia sẻ với các bạn một vài chi tiết nhỏ để cải thiện dịch vụ. Cùng xem nhé.
01
Không nên nói chuyện riêng tư trước mặt khách hàng.
Trong quá trình phục vụ khách hàng, đôi khi các chuyên viên làm đẹp sẽ có hai người trò chuyện với nhau trong khi massage cho khách, hoặc nghe điện thoại riêng và để khách một mình. Chi tiết này khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và nghi ngờ về chất lượng chăm sóc. Trong quá trình làm đẹp, cần phải thực hiện cẩn thận. Lúc này, kỹ thuật của chuyên viên làm đẹp sẽ đặc biệt hoàn hảo, không có sự hời hợt, và khách hàng cũng có thể đánh giá cao sự chân thành của bạn. Do đó, các chuyên viên làm đẹp cần hoàn thành cẩn thận mọi quy trình để khách hàng cảm thấy thoải mái.
02
Bàn tay của chuyên viên làm đẹp không được lạnh.
Dù là mùa hè hay mùa đông, điều khách hàng lo ngại nhất là khi tay của chuyên viên làm đẹp chạm vào da họ vẫn còn lạnh. Mỗi khi điều này xảy ra, khách hàng đều cảm thấy hơi nhạy cảm và lo lắng. Thêm vào đó, việc tay chuyên viên có đàn hồi và mềm mại hay không cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng của khách hàng trong quá trình chăm sóc. Sẽ thật không hay nếu chuyên viên làm đẹp khiến khách hàng biến sự “thích thú” thành “chịu đựng” vì vấn đề nhỏ nhặt này.
03
Đừng rời khỏi khách hàng giữa các liệu trình làm đẹp.
Khách hàng thường cần nghỉ ngơi và chờ đợi giữa các liệu trình làm đẹp, ví dụ như sau khi đắp mặt nạ. Lúc này, chuyên viên làm đẹp cho rằng công việc tạm thời đã hoàn tất và lặng lẽ rời đi. Như mọi người đều biết, mặc dù khách hàng đang nghỉ ngơi, họ vẫn có thể có một số yêu cầu hoặc vấn đề cần sự giúp đỡ của chuyên viên. Hầu hết khách hàng đều tin rằng chuyên viên làm đẹp cần phải ở bên cạnh họ trong suốt quá trình làm đẹp. Lúc này, dịch vụ trở thành một kiểu chờ đợi thầm lặng.
04
Chuyên viên làm đẹp có thể ghi nhớ thông tin về liệu trình điều trị, ngày sinh và sở thích của khách hàng.
Khả năng ghi nhớ liệu trình và các thông số điều trị của khách hàng không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của liệu trình làm đẹp mà còn mang lại cho khách hàng cảm giác chuyên nghiệp.Máy triệt lông bằng laser diode AISản phẩm, dự kiến ra mắt năm 2024, được trang bị hệ thống quản lý khách hàng có thể lưu trữ hơn 50.000 thông tin dữ liệu khách hàng, hoạt động hiệu quả và nhanh chóng. Tính năng tùy chọn cảm biến da và tóc bằng AI có thể hiển thị tình trạng da và tóc của khách hàng theo thời gian thực và đưa ra các đề xuất điều trị chính xác hơn.
Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp với khách hàng, chuyên viên làm đẹp có thể hiểu được sở thích của khách hàng và ghi nhớ những điều đó. Khi trò chuyện với khách hàng trong tương lai, điều này sẽ dễ dàng tạo ra một bầu không khí thoải mái và dễ chịu cho khách hàng. Việc gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng sẽ nâng cao thiện cảm của khách hàng đối với tiệm làm đẹp.
05
Đừng quên thường xuyên quay lại thăm khách hàng.
Việc thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng không chỉ giúp hiểu rõ tình hình phục hồi của khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng, tăng sự gắn bó của khách hàng và mang lại danh tiếng tốt hơn.
Tóm lại, việc vận hành một thẩm mỹ viện không chỉ đòi hỏi những máy móc làm đẹp hiện đại và kỹ thuật chuyên nghiệp, mà còn cần sự phục vụ chu đáo và tỉ mỉ từ góc nhìn của khách hàng để tạo ra một môi trường chăm sóc thư giãn và dễ chịu, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và xây dựng được mối quan hệ “tin tưởng” tốt, từ đó giữ chân được khách hàng.
Công ty Shandong Moonlight có 16 năm kinh nghiệm trong sản xuất và kinh doanh máy móc làm đẹp. Chúng tôi sở hữu xưởng sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế, không bụi và có thể cung cấp cho bạn nhiều loại máy móc làm đẹp chất lượng tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu mua sắm trọn gói của bạn. Đội ngũ tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp dịch vụ hậu mãi hoàn hảo 24/7. Vui lòng để lại lời nhắn để biết thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Thời gian đăng bài: 13/03/2024