Ngành làm đẹp luôn là ngành dịch vụ giải quyết các vấn đề về da và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một thẩm mỹ viện muốn làm tốt thì phải quay về với bản chất của mình – cung cấp dịch vụ tốt. Vậy làm thế nào để các thẩm mỹ viện có thể sử dụng dịch vụ để giữ chân khách hàng mới và cũ? Hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn một số chi tiết nhỏ để cải thiện dịch vụ. Chúng ta hãy cùng xem nhé.
01
Không nói về chuyện riêng tư trước mặt khách hàng
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, đôi khi các chuyên viên thẩm mỹ sẽ có hai chuyên viên thẩm mỹ trò chuyện trong khi massage cho khách hàng, hoặc trả lời các cuộc gọi riêng tư và để khách hàng một mình. Chi tiết này khiến khách hàng cảm thấy bị coi thường và nghi ngờ về việc chăm sóc không tối ưu. Trong quá trình thực hiện chăm sóc sắc đẹp, hãy thực hiện một cách cẩn thận. Lúc này, kỹ thuật của chuyên viên thẩm mỹ sẽ đặc biệt hoàn hảo, không có sự hời hợt, và khách hàng cũng có thể đánh giá cao sự chân thành của bạn. Do đó, các chuyên viên thẩm mỹ sẽ cẩn thận hoàn thành mọi quy trình để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái.
02
Tay của người làm đẹp không được lạnh
Dù là mùa hè hay mùa đông, điều khách hàng sợ nhất là khi tay của chuyên viên thẩm mỹ chạm vào da, da vẫn còn lạnh. Bất cứ khi nào vào thời điểm này, khách hàng đều có chút nhạy cảm và lo lắng. Thêm vào đó, tay của chuyên viên thẩm mỹ có đàn hồi và mềm mại hay không đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng của khách hàng trong quá trình chăm sóc. Sẽ đặc biệt không xứng đáng nếu chuyên viên thẩm mỹ khiến khách hàng chuyển từ “thưởng thức” sang “chịu đựng” vì vấn đề nhỏ này.
03
Không để khách hàng nghỉ giữa các lần làm đẹp
Khách hàng thường cần nghỉ ngơi và chờ đợi giữa các lần làm đẹp, chẳng hạn như sau khi đắp mặt nạ. Lúc này, chuyên viên thẩm mỹ nghĩ rằng công việc đã tạm thời kết thúc, sau đó lặng lẽ rút lui. Như mọi người đều biết, mặc dù khách hàng đang nghỉ ngơi vào thời điểm này, nhưng họ vẫn có thể có một số yêu cầu hoặc vấn đề cần sự trợ giúp của chuyên viên thẩm mỹ. Hầu hết khách hàng đều cho rằng chuyên viên thẩm mỹ cần phải ở bên cạnh họ trong quá trình làm đẹp. Lúc này, dịch vụ trở thành một loại chờ đợi im lặng.
04
Chuyên viên thẩm mỹ có thể nhớ dữ liệu điều trị, ngày sinh và sở thích của khách hàng
Khả năng ghi nhớ liệu trình và thông số điều trị của khách hàng của chuyên viên thẩm mỹ không chỉ nâng cao hiệu quả của liệu trình làm đẹp mà còn khiến khách hàng cảm thấy rất chuyên nghiệp.Máy triệt lông bằng laser diode AI, sẽ ra mắt vào năm 2024, được trang bị hệ thống quản lý khách hàng có thể lưu trữ hơn 50.000 thông tin dữ liệu khách hàng, hiệu quả và nhanh chóng. Máy dò da và tóc AI tùy chọn có thể hiển thị tình trạng da và tóc của khách hàng theo thời gian thực và đưa ra các đề xuất điều trị chính xác hơn.
Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp với khách hàng, chuyên viên thẩm mỹ có thể hiểu được sở thích của khách hàng và ghi nhớ những điều này. Khi trò chuyện với khách hàng trong tương lai, sẽ dễ dàng tạo ra bầu không khí thoải mái và dễ chịu cho khách hàng. Gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng sẽ nâng cao thiện chí của thẩm mỹ viện trong tâm trí khách hàng.
05
Đừng quên thường xuyên ghé thăm lại khách hàng
Việc gọi điện thăm hỏi khách hàng thường xuyên không chỉ giúp hiểu rõ tình hình phục hồi của khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, coi trọng, tăng cường sự gắn bó của khách hàng và mang lại danh tiếng tốt hơn.
Tóm lại, hoạt động của một thẩm mỹ viện không chỉ đòi hỏi máy móc làm đẹp tuyệt vời và kỹ thuật chuyên nghiệp mà còn cần sự phục vụ chu đáo, tỉ mỉ từ góc độ khách hàng để tạo ra một môi trường chăm sóc thoải mái, dễ chịu, giúp người tiêu dùng cảm thấy thư giãn và tạo dựng được niềm tin “Tiêu dùng tin tưởng” tốt có thể giữ chân được người tiêu dùng.
Shandong Moonlight có 16 năm kinh nghiệm trong sản xuất và bán máy làm đẹp. Công ty có xưởng sản xuất không bụi đạt tiêu chuẩn quốc tế và có thể cung cấp cho bạn nhiều loại máy làm đẹp chất lượng tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu mua sắm máy làm đẹp một cửa của bạn. Đội ngũ tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp cung cấp cho bạn hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo 24/7. Vui lòng để lại tin nhắn cho chúng tôi để biết về các chương trình khuyến mãi sự kiện mới nhất.
Thời gian đăng: 13-03-2024